Chúng tôi, nos.scents, cam kết luôn cung cấp hàng hóa chất lượng 100% chính hãng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất đến Quý khách hàng. Trong trường hợp có nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của nos.scents như bên dưới và liên hệ hotline 0942864181 - 0383386898 (9h-21h) để được chúng tôi hỗ trợ đổi trả nhanh chóng nhất.
 

I. Chính sách đổi hàng hóa:

1. Các trường hợp được đổi hàng:

a. Sản phẩm đổi do lỗi kết cấu sản phẩm trong quá trình sản xuất của hãng hoặc trong quá trình vận chuyển (thay đổi hình dạng, hư hỏng vòi xịt, ống xịt).

b. Sản phẩm không có lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển, tuy nhiên khách hàng thay đổi quyết định mua hàng.

2. Quy định đổi hàng:

a. Thời gian: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn (áp dụng cho đơn hàng mua tại cửa hàng) hoặc trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng đã được giao hàng thành công (áp dụng cho đơn hàng mua online).

b. Quy trình đổi hàng:

• Áp dụng trường hợp hàng đổi được nêu ở mục 1a:

• Đơn hàng đặt online: Quý khách vui lòng cung cấp video và hình ảnh kiện hàng nhận được, và video quá trình mở bao bì seal của sản phẩm cần đổi. Chi phí vận chuyển hoặc phát sinh (nếu có) trong quá trình đổi hàng sẽ do nos.scents thanh toán.
• Đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang hóa đơn và sản phẩm đến cửa hàng đã mua để thực hiện yêu cầu đổi hàng. Sản phẩm mang trả phải còn đầy đủ vỏ hộp và các phụ kiện liên quan đến sản phẩm.

• Áp dụng trường hợp hàng đổi được nêu ở mục 1b:

• Đơn hàng đặt online: Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn và sản phẩm còn nguyên seal cho nhân viên chúng tôi để thực hiện yêu cầu đổi hàng. Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí khác phát sinh (nếu có) trong quá trình đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán.
• Đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang hóa đơn và sản phẩm còn nguyên seal đến cửa hàng đã mua để thực hiện yêu cầu đổi hàng. Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí khác phát sinh (nếu có) trong quá trình đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán.

c. Sản phẩm được đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua. Trong trường hợp Quý khách đổi sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch giá trị phát sinh nếu có. Trong trường hợp khách hàng đổi sản phẩm mới với giá trị sản phẩm thấp hơn, phần tiền chênh lệch sẽ không được hoàn trả.

d. Mỗi đơn hàng chỉ được đổi một lần duy nhất.
 

3. Các trường hợp không được đổi hàng:

a. Sản phẩm tester, mini, gift set không được đổi hàng.

b. Những sản phẩm không có seal bóng bên ngoài.

c. Sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện trong Quy định đổi hàng được nêu trong mục 3 Chính sách đổi hàng của nos.scents.
 

II. Chính sách trả hàng hóa

1. Các trường hợp được trả lại hàng hóa:

Chỉ áp dụng trả hàng cho các sản phẩm được chứng minh lỗi kết cấu sản phẩm trong quá trình sản xuất của hãng hoặc trong quá trình vận chuyển (thay đổi hình dạng, hư hỏng vòi xịt, ống xịt).
 

2. Quy định trả hàng:

a. Thời gian: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn (áp dụng cho đơn hàng mua tại cửa hàng) hoặc trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng đã được giao hàng thành công (áp dụng cho đơn hàng mua online).

b. Quy trình trả hàng:

• Đơn hàng đặt online: Quý khách vui lòng cung cấp video và hình ảnh kiện hàng nhận được, và video quá trình mở bao bì seal của sản phẩm cần đổi. Chi phí vận chuyển hoặc phát sinh nếu có trong quá trình trả hàng sẽ do nos.scents thanh toán.
• Đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang hóa đơn và sản phẩm đến cửa hàng đã mua để thực hiện yêu cầu trả hàng.

c. Sản phẩm mang trả phải còn đầy đủ vỏ hộp và các phụ kiện liên quan đến sản phẩm.

d. Trong trường hợp khách hàng thanh toán qua thẻ (Visa, Master Card: Credit, Debit) chỉ được áp dụng chính sách đổi hàng.

Hiện nay, vấn đề bảo mật thông tin đã trở thành vấn đề nóng trên tất cả các diễn đàn, điều này không chỉ gây khó khăn cho các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập và giao dịch mà còn gây nên những phiền toái vượt ra ngoài tầm kiểm soát của hệ thống.

Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin khách hàng của nosscents.vn như một lời cam kết với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn thông tin của các cá nhân, tổ chức khi tham gia truy cập hoặc giao dịch trực tiếp trên website nosscents.vn. Chúng tôi hiểu bảo vệ và sử dụng hợp lí thông tin của bạn cũng chính là bảo vệ lòng tin và sự yêu mến của bạn dành cho chúng tôi.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập dữ liệu tại website nosscents.vn được xác định khi bạn muốn sử dụng dịch vụ tại website. (liên hệ, mua sắm, khiếu nại, hỏi đáp…)

Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn cho quá trình thực hiện giao dịch, cho những thông báo sau này, hoặc để cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không giới hạn các loại thông tin cá nhân thu thập: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, số điện thoại, fax, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng.

Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của bạn. Hơn nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của bạn; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, kiểm toán việc tải dữ liệu từ web; cải thiện bố cục và nội dung trang web và điều chỉnh cho phù hợp với người dùng. Nếu quý khách không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của chúng tôi thì có thể từ chối bất cứ lúc nào.

Chi tiết đơn đặt hàng của bạn sẽ được chúng tôi lưu giữ, nhưng vì lý do bảo mật nên chúng tôi sẽ không công khai trực tiếp. Tuy nhiên, người sử dụng có thể tiếp cận thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên website nosscents.vn. Quý khách hiểu và cam kết sẽ bảo mật dữ liệu cá nhân của mình và không được phép tiết lộ cho bên thứ ba. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho việc dùng sai mật khẩu nếu đây không phải lỗi của chúng tôi.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

nosscents.vn có quyền sử dụng hợp pháp các thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp để đảm bảo quyền lợi của quý khách như:

• Thông báo các thông tin về dịch vụ quảng cáo, các chương trình khuyến mãi… đến khách hàng theo nhu cầu và thói quen của quý khách khi truy cập.
• Liên lạc và hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Phát hiện và ngăn chặn ngay lập tức các hành vi can thiệp hoặc phá hoại tài khoản của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Công ty có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 03 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, công ty có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.

4. Các đối tượng hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin khách hàng

Chỉ duy nhất nos.scents được quyền tiếp cận thông tin khách hàng và chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp sau:

• Thực hiện theo yêu cầu của các các cá nhân, tổ chức có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• Cần thiết phải sử dụng các thông tin để phục vụ cho việc cung cấp các dịch vụ/tiện ích cho khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường và đánh giá phân tích.
• Trao đổi thông tin khách hàng với đối tác hoặc đại lí phân phối để phân tích nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Ngoài các trường hợp trên, khi cần phải trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba, nos.scents sẽ thông báo trực tiếp với khách hàng và sẽ chỉ thực hiện việc trao đổi thông tin khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

nos.scents là đơn vị duy nhất được thu thập và quản lý thông tin khách hàng tại địa chỉ nosscents.vn, mọi thắc mắc và cần sự hỗ trợ xin vui lòng liên hệ qua số hotline 0942864181 - 0383386898 để chúng tôi được phục vụ bạn.

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Người dùng có thể tiếp cận và chỉnh sửa trực tiếp dữ liệu cá nhân của mình thông qua website nosscents.vn bằng cách đăng nhập vào tài khoản mà mình đã đăng ký và sửa lại các thông tin, dữ liệu cá nhân của mình hoặc liên hệ hotline 0942864181 - 0383386898 để được hỗ trợ.

Việc đăng nhập có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy cập vào website.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Tất cả các thông tin khách hàng cung cấp và nội dung giao dịch đều được nosscents.vn lưu giữ bảo mật tuyệt đối trên hệ thống. nos.scents cam đoan sẽ không bán hoặc chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân của bạn, không vì những mục đích thương mại mà vi phạm cam kết của chúng tôi ghi trong chính sách bảo mật này
• nos.scents luôn sẵn sàng về đội ngũ kĩ thuật và an ninh để có những biện pháp đối phó với những trường hợp cố tình xâm nhập và sử dụng trái phép
• Thông tin của khách hàng. Khi thu thập dữ liệu, nos.scents thực hiện lưu giữ và bảo mật thông tin khách hàng tại hệ thống máy chủ và các thông tin khách hàng này được bảo đảm an toàn bằng các hệ thống bảo vệ tốt nhất hiện nay, cùng các biện pháp kiểm soát truy cập và mã hóa dữ liệu.
• Khách hàng không được phép sử dụng bất kì chương trình hay công cụ nào nhằm mục đích khai thác, thay đổi dữ liệu bất hợp pháp trên hệ thống nosscents.vn. Mọi hành vi cố tình xâm phạm, tùy theo tính chất sự việc, chúng tôi có quyền khởi tố với các cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
• Khách hàng nên tự bảo vệ thông tin bảo mật của mình bằng cách không chia sẻ các thông tin cá nhân cũng như các thông tin giao dịch với bên thứ ba, cẩn thận trong việc đăng nhập/đăng xuất tài khoản để loại trừ những sự cố rò rỉ thông tin không đáng có.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của công ty CP nos.scents tại địa chỉ 49TT38 khu đô thị Văn Phú, phường Phú La, quận Hà Đông, Hà Nội hoặc qua email mike@nosscents.com.

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh, qua đó hỗ trợ kịp thời và giải quyết thỏa đáng cho khách hàng theo quy định của pháp luật. Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày.

Chính sách vận chuyển

1. Thời gian giao hàng:

Đơn hàng nội và ngoại thành Thành phố Hà Nội:

• Thời gian giao hàng là 1-2 ngày sau khi đặt hàng.
• Đơn hàng trước 11h00 trưa thì sẽ giao trong buổi chiều cùng ngày.
• Đơn hàng sau 11h30 sẽ giao trong hôm sau.

Đơn hàng ở các tỉnh thành khác:

• Thời gian là 2-3 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố.
• 3-7 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn...
• Không tính thứ bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Quy định chung:

• Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.
• Có thể thay đổi thời gian giao hàng theo yêu cầu của khách.
• Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
• Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng inbox Fanpage hoặc gọi số hotline, cung cấp thông tin gồm tên, số điện thoại để được kiểm tra.
• Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không.
• Quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.

2. Phí giao hàng:

nos.scents hỗ trợ miễn phí giao hàng với các đơn hàng có giá trị từ 1,000,000đ trở lên.

Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 1,000,000đ, phí vận chuyển cho từng khu vực cụ thể như sau:

• Nội thành Thành phố Hà Nội: tuỳ theo giá của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
• Ngoại thành Thành phố Hà Nội: tuỳ theo giá của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
• Các tỉnh thành khác: tuỳ theo giá của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng chất lượng tốt nhất theo một quy trình chỉn chu và tiện lợi cho khách hàng, Chúng tôi cung cấp 

1. Chính sách giao hàng

• Dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên Website, Fanpage và gọi điện thoại và mua trực tiếp tại cửa hàng.
• Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua dịch vụ vận chuyển trung gian có uy tín như Grab, Ahamove, ...

2. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng 
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.

3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận: bên nosscents.vn chịu trách nhiệm giao hóa đơn bán hàng đến khách hàng trong quá trình giao nhận

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

– Bên vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa khi giao hàng từ bên thuê vận chuyển. 

– Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

– Giao hàng hóa cho người có quyền nhận.

– Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

– Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

– Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

– Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với loại hàng hóa đã thỏa thuận trong hợp đồng.

– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

– Từ chối vận chuyển hàng hóa cấm giao dịch, hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa vận chuyển để bảo đảm an toàn cho hàng hóa vận chuyển.

– Trông coi hàng hóa trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi vận chuyển mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hóa đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hóa đã thuê vận chuyển.

4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Hướng dẫn mua hàng

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

• Click chọn vào “Danh sách sản phẩm” để lựa chọn sản phẩm.
• Sử dụng chức năng tìm kiếm sản phẩm để tìm nhanh sản phẩm theo ý thích, vui lòng nhập thông tin vào ô “Tìm kiếm sản phẩm” bên phải.

Bước 2: Quyết định đặt hàng trực tuyến Chọn biểu tượng “Giỏ hàng” tại danh sách liệt kê tất cả sản phẩm hoặc biểu tượng “Đặt hàng” trong chi tiết sản phẩm.

Bước 3: Cập nhật thông tin giỏ hàng

• Lựa chọn sản phẩm cần mua
• Chọn biểu tượng “Xóa” bên phải nếu muốn bỏ sản phẩm đó khỏi giỏ hàng.
• Chọn “Tiếp tục mua” khi muốn chọn thêm sản phẩm khác đưa vào giỏ hàng.
• Chọn “Cập nhật giỏ hàng” để chốt và biết tổng giá trị giỏ hàng.
•  “Xác nhận” khi bạn đã hoàn tất việc chọn và đặt hàng để đến bước tiếp theo.

Bước 4: Xác nhận đơn hàng.

• Đơn hàng hoàn chỉnh hiển thị toàn bộ thông tin sản phẩm, mã sản phẩm đã được chọn và tổng giá trị đơn hàng.

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ để Công ty Cổ phần Nos Scents  tiện liên lạc và gửi thông báo xác nhận đơn hàng.

Bước 5: Hoàn tất việc đặt hàng
Khi quý khách chọn “Xác nhận”, thông tin đặt hàng đã được gửi đến ban quản trị web. Trong 24h chúng tôi sẽ gửi email và liên lạc qua điện thoại để xác nhận lại đơn hàng (ngoại trừ ngày lễ – Tết).